Положение о порядке оказания платных услуг

Обращаем ваше внимание, что Положение о порядке оказания платных медицинских, сервисных и иных услуг в учреждении здравоохранения «Минский городской клинический наркологический центр» разъясняет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг (в том числе на условиях анонимности), сервисных и иных платных услуг, а также в целях реализации защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья и более полного удовлетворения потребностей населения в специализированной медицинской помощи.

Приложение № 1

к приказу УЗ «Минский городской клинический наркологический центр»

от « 15 » января 2021 г. № 12

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке оказания платных медицинских, сервисных и иных услуг в

УЗ «Минский городской клинический наркологический центр»

ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных услуг (медицинских, сервисных и иных) в учреждении здравоохранения «Городской клинический наркологический диспансер» (далее – диспансер).
2. Настоящее Положение разработано в целях упорядочения оказания платных услуг в диспансере, разъяснения порядка и условий предоставления платных медицинских услуг (в том числе на условиях анонимности), сервисных и иных платных услуг, а также в целях реализации защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья и более полного удовлетворения потребностей населения в специализированной медицинской помощи.
3. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Республики Беларусь, Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10.02.2009 № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения» и иными нормативно-правовыми актами действующего законодательства.
4. Платные услуги в диспансере оказываются сверх установленных государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения и являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи.
5. Право на предоставление платных услуг предусмотрено в учредительных документах диспансера.
6. Оказание платных услуг осуществляется в дополнение к деятельности, финансируемой из бюджета, не нарушая повседневного режима работы диспансера.
7. Сервисные услуги, оказываются в порядке, определенном законодательством Республики Беларусь, с учетом письма Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 11 июня 2007 г. № 03-3-09/1994.
8. Платные услуги оказываются на основании заключаемых в простой письменной форме договоров возмездного оказания услуг с физическими или юридическими лицами на оказание такого вида услуг, за исключением медицинских услуг, оказываемых на условиях анонимности. Медицинские услуги на условиях анонимности оказываются в соответствии с публичной офертой, утвержденной приказом главного врача диспансера.
9. Потребитель медицинских услуг – физическое лицо, которое пользуется услугами, приобретает или заказывает услуги, либо имеет намерение получить, заказать или приобрести их непосредственно в личных целях. В таком случае потребитель медицинских услуг является пациентом.

Потребителем медицинских услуг также может являться родитель, родственник или знакомый пациента – физическое лицо, которое приобретает или заказывает услугу, либо имеет намерение заказать или приобрести услугу в интересах пациента.

10. Платные услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя), данного в порядке, установленном действующим законодательством.
11. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные услуги на возмездной основе. Если при оказании платных услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, диспансер обязан предупредить об этом потребителя.
12. В случае, если при предоставлении платных услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
13. Исполнителями платных услуг являются сотрудники диспансера, содержащиеся за счет:

внебюджетных средств;

бюджетных средств, в случае, если исходя из лечебно-диагностических возможностей диспансера невозможно введение отдельных штатных должностей по приносящей доходы деятельности.

14. В диспансере платные услуги могут оказывать:

штатные сотрудники в течение установленной продолжительности рабочего времени, а также в нерабочее время и выходные дни с использованием при этом оборудования, инвентаря и других материальных ценностей диспансера, в помещениях, содержащихся за счет диспансера;

при необходимости к оказанию платных услуг на основании договоров могут привлекаться сотрудники других организаций здравоохранения (на основании соответствующих договоров).

15. Диспансером оказываются платные медицинские услуги по:

наркологии (в том числе и на условиях анонимности);

психотерапии (в том числе и на условиях анонимности);

психологии (в том числе и на условиях анонимности);

медико-психологической реабилитации (в том числе и на условиях анонимности);

сексологии (в том числе и на условиях анонимности);

терапии, неврологии, физиотерапии;

проведению исследований (клинико-диагностических, химико-токсикологических (в том числе и на условиях анонимности), рентгенологических, функциональных);

проведению клинических испытаний.

16. Диспансер оказывает платные услуги с использованием собственных лекарственных средств, изделий медицинского назначения, медицинской техники, если иное не предусмотрено договором, заключенным с потребителем.
17. Организация оказания платных услуг осуществляется заместителем главного врача по внебюджетной деятельности диспансера.
18. Диспансером осуществляется информирование граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства:

о перечне платных услуг, оказываемых диспансером;

о стоимости оказываемых услуг и условиях оплаты;

о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов);

о режиме работы диспансера;

по другим вопросам.

Информирование осуществляется:

в виде стендовой информации структурных подразделениях диспансера;

путем размещения информации на официальном сайте диспансера www.gknd.by и на сайтах организаций-партнеров, с которыми диспансером заключены договоры о сотрудничестве по продвижению платных медицинских услуг;

по телефону: (017) 357-09-09, (029) 149-09-09;

посредством информационных буклетов и др.

19. Тарифы на все виды оказываемых услуг, в том числе и иностранным гражданам, формируются диспансером самостоятельно и регистрируются в комитете по здравоохранению Мингорисполкома.
20. Главный врач вправе устанавливать скидки на оказываемые платные медицинские услуги. Порядок и условия применения скидок, их конкретные размеры утверждаются приказом главного врача.
21. Средства, полученные диспансером за оказанные платные услуги, учитываются как внебюджетные средства и используются в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Положением о внебюджетной деятельности диспансера.
22. Диспансер ведет статистический и бухгалтерский учет раздельно по основной и внебюджетной деятельности, составляет требуемую отчетность и предоставляет ее в порядке и в сроки, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

ГЛАВА 2 ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

23. Диспансер оказывает платные услуги гражданам Республики Беларусь по месту своего нахождения, при необходимости – на базе иных учреждений здравоохранения.
24. Платные услуги гражданам Республики Беларусь диспансером оказываются как в стационарных условиях, так и в амбулаторных.
25. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь в диспансере, утверждается приказом главного врача.
26. Потребители, желающие получить платную услугу, обращаются в диспансер по телефонам: (017) 357-09-09, (029) 149-09-09, где знакомятся с перечнем платных услуг, их стоимостью, условиями оплаты, квалификацией медицинских работников (врачей-специалистов), режимом работы диспансера, иной необходимой информацией, либо на официальный сайт диспансера www.gknd.by.
27. В целях рационального использования времени потребителя и сотрудников диспансера платные услуги оказываются по предварительному согласованию даты, времени и места оказания услуг (по предварительной записи), если иное не предусмотрено порядком оказания конкретных видов услуг.
28. При возникновении ситуации, связанной с опозданием или невозможностью посещения пациентом места оказания услуг в назначенное по предварительной записи время, потребитель обязан предупредить об этом исполнителя любым доступным для него способном: по контактным номерам телефона, электронной почте, факсимильной связи, очно за 24 часа.
29. Потребитель, опоздавший на 15 минут и более, считается неявившимся, если иное не предусмотрено порядком оказания конкретных видов услуг.

Оказание услуг потребителю, опоздавшему и не предупредившему исполнителя о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди либо в другое согласованное с исполнителем время.

Потребитель  должен обратиться по телефонам:  (017) 357-09-09, (029) 149-09-09 для осуществления перезаписи и может быть принят только при наличии свободного времени у специалиста.

30. Потребитель, желающий получить платную услугу, обращается в назначенный день и время в структурное подразделение, в котором будет получать услугу к специалисту с просьбой (заявлением) об оказании услуги, предъявляет паспорт. Предъявление паспорта не требуется в случае оказания услуги на условиях анонимности.
31. Предоставление платных услуг оформляется договором, который заключается между диспансером, с одной стороны, и потребителем (его законным представителем), с другой стороны, в день обращения или иной согласованный день.
32. Право на подписание договоров оказания платных услуг от имени диспансера в установленном порядке может быть делегировано главным врачом.
33. Договор заключается в простой письменной форме, утвержденной главным врачом диспансера, в двух равных экземплярах, по одному для каждой из сторон (при необходимости допускается оформление третьего экземпляра). В случае оказания услуг на условиях анонимности договор заключается без соблюдения простой письменной формы на основании публичной оферты (при условии соблюдения порядка её принятия), опубликованной на официальном сайте диспансера www.gknd.by.
34. В договоре определяются:

объем и стоимость платных услуг;

условия и сроки оказания платных услуг;

порядок расчетов за платные услуги;

права, обязанности и ответственность сторон по договору.

35. Ответственность за надлежащее оформление договоров оказания платных услуг с гражданами Республики Беларусь возлагается:

при оказании платных услуг в условиях стационара и отделений дневного пребывания – медицинские сестры (старшие) этих структурных подразделений;

 при оказании платных услуг в амбулаторных отделениях – специалисты, непосредственно оказывающие платные услуги.

Ответственность за надлежащее оформление договоров оказания платных услуг, заключаемых с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, возлагается на начальника планово-экономического отдела.

36. Лицо, ответственное за оформление договоров, обязано:

 потребовать документ, удостоверяющий личность пациента и, в случае необходимости, документ, удостоверяющий личность его законного представителя, а также документ, подтверждающий полномочия законного представителя интересов пациента;

 оформлять при наличии оснований и по просьбе потребителя заявления на получение платной услуги машинописным способом (с помощью печатающего устройства);

 достоверно и полно заполнять бланки договоров;

 вести и хранить журнал учета оказанных платных услуг;

 оформлять всю документацию к договорам (письма, акты об оказании услуг, дополнительные соглашения и т.д.);

передавать договоры с соответствующими приложениями к ним в планово-экономический отдел для хранения.

37. При согласии пациента (его законного представителя) на получение платных услуг, пациент (его законный представитель) перед заключением договора подписывает информированное добровольное согласие на получение медицинской помощи в объеме и на условиях, указанных в договоре на оказание таких услуг.
38. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения услуг договор расторгается путем подачи потребителем письменного заявления на имя главного врача не позднее предполагаемой даты оказания услуги. При этом потребитель, в течение трех рабочих дней с момента подачи вышеуказанного заявления, оплачивает фактически понесенные диспансером расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
39. После оформления необходимой документации и оплаты услуг специалисты диспансера оказывают услугу пациенту.
40. Факт оказания платных услуг и их объем, подтверждается актом об оказанных услугах и записью в первичной медицинской документации.
41. Исполнитель после исполнения договора выдает пациенту (его законному представителю) акт об оказанных услугах[1] и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг (консультативное заключение, результаты диагностических исследований, карта лечебных процедур, эпикриз и др. документы).

Пациенту, получающему медицинскую помощь анонимно, не выдаются медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно. В интересах пациента может быть выдана на руки памятка, содержащая информацию об опасности нарушений врачебных предписаний.

42. При оказании платных услуг в условиях стационара в день выписки пациента медицинскими сестрами (старшими) производится окончательный расчет стоимости оказанных услуг, стоимости затраченных на лечение лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
43. При оказании услуг в условиях стационара питание оплачивается потребителем дополнительно, исходя из фактического расхода.
44. Учет оказания платных услуг в диспансере ведется:

в структурных подразделениях – медицинскими сестрами (старшими) в соответствующих журналах учета оказанных платных услуг;

в планово-экономическом отделе – экономистами по внебюджетной деятельности.

45. Ежемесячно до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, заведующими структурных подразделений, врачами-специалистами в планово-экономический отдел предоставляются заключенные договоры на оказание услуг и акты об оказанных услугах.
46. Договоры оказания платных услуг, заключенные с гражданами Республики Беларусь, с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями хранятся в планово-экономическом отделе, и по окончанию срока оперативного хранения подлежат передаче в архив.

ГЛАВА 3 ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА

47. Диспансер оказывает платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства по месту своего нахождения, при необходимости – на базе иных учреждений здравоохранения.
48. Иностранный гражданин – лицо, не являющееся гражданином Республики Беларусь и имеющее доказательства своей принадлежности к гражданству (подданству) другого государства.

Лицо без гражданства – лицо, не являющееся гражданином Республики Беларусь и не имеющее доказательств своей принадлежности к гражданству (подданству) другого государства.

49. Платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства в диспансере оказываются как в стационарных условиях, так и в амбулаторных.
50. Перечень платных услуг, оказываемых иностранным гражданам и лицам без гражданства в диспансере, утверждается приказом главного врача.
51. Платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства оказываются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530 «О страховой деятельности», международными соглашениями Республики Беларусь и иными международно-правовыми актами, содержащими обязательства Республики Беларусь.
52. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
53. Медицинская помощь иностранным гражданам оказывается:
    • гражданам Российской Федерации – в соответствии с Соглашением между Правительством Республики Беларусь и Правительством Российской Федерации о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь в учреждениях здравоохранения Российской Федерации и гражданам Российской Федерации в учреждениях здравоохранения Республики Беларусь от 06.03.2008:

временно пребывающим, временно проживающим на территории Республики Беларусь неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно;

плановая медицинская помощь оказывается на платной основе;

• гражданам государств – участников Содружества Независимых Государств (Армения, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Украина) – в соответствии с Соглашением об оказании медицинской помощи гражданам государств – участников Содружества Независимых Государств от 27.05.1997:

неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно;

плановая медицинская помощь – на платной основе;

• иностранным гражданам в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530 «О страховой деятельности»:

оказание экстренной медицинской помощи осуществляется на основании страхового полиса, подтверждающего заключение договора обязательного медицинского страхования с одной из страховых организаций Республики Беларусь или договора медицинского страхования, заключенного с иностранной страховой организацией, на случай оказания им неотложной медицинской помощи учреждениями здравоохранения;

в случае отсутствия страхового полиса оплата оказанной медицинской помощи производится за счет собственных средств гражданина или за счет средств направляющей (приглашающей) стороны.

54. Если иностранный гражданин постоянно проживает в Республике Беларусь и имеет разрешение на постоянное место жительства[2], медицинская помощь ему оказывается на тех же основаниях, как и гражданам Республики Беларусь.
55. Плановая медицинская помощь иностранным гражданам оказывается на платной основе по их желанию с заключением договора установленного образца в двух экземплярах и уплаты причитающейся суммы денежных средств.
56. После оформления необходимой документации и оплаты услуг специалисты диспансера оказывают услугу пациенту.
57. Исполнитель после исполнения договора выдает иностранному гражданину (его законному представителю) акт об оказанных услугах и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг (консультативное заключение, результаты диагностических исследований, карта лечебных процедур, эпикриз и др. документы).

Пациенту, получающему медицинскую помощь анонимно, не выдаются медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно. В интересах пациента может быть выдана на руки памятка, содержащая информацию об опасности нарушений врачебных предписаний.

58. При оказании платных услуг в условиях стационара в день выписки пациента медицинскими сестрами (старшими) производится окончательный расчет стоимости оказанных услуг, стоимости затраченных на лечение лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
59. При оказании услуг в условиях стационара питание оплачивается Потребителем дополнительно, исходя из фактического расхода.
60. Факт оказания платных услуг и их объем, подтверждается актом об оказанных услугах и записью в первичной медицинской документации.
61. Учет оказания платных услуг в диспансере ведется:

в структурных подразделениях – медицинскими сестрами (старшими) в соответствующих журналах учета оказанных платных услуг;

в планово-экономическом отделе – экономистами по внебюджетной деятельности.

62. Ежемесячно до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, заведующими структурных подразделений, врачами-специалистами в планово-экономический отдел предоставляются заключенные договора на оказание услуг и акты об оказанных услугах.
63. Договоры оказания платных услуг, заключенные с иностранными гражданами и лицами без гражданства хранятся в планово-экономическом отделе, и по окончанию срока оперативного хранения подлежат передаче в архив.

ГЛАВА 4 СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ

64. К сервисным услугам, которые могут оказываться диспансером, относятся:

предоставление палат повышенной комфортности (одноместная или двухместная);

организация дополнительного питания по заказам пациентов.

65. На оказание сервисных услуг заключаются отдельные договоры, на основании заявлений заказчиков. Форма заявления и договора, заключаемого в диспансере, утверждаются приказом главного врача.
66. Тарифы на сервисные услуги формируются в соответствии с законодательством Республики Беларусь на основе плановой себестоимости, всех видов установленных налогов и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыли, качества предоставляемых услуг и конъюнктуры рынка.

Расчет стоимости за пребывание в палате повышенной комфортности производится по каждой конкретной палате повышенной комфортности в зависимости от фактического ее оснащения и занимаемой площади, сверх норм и нормативов, предусмотренных законодательством.

ГЛАВА 5 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

67. При оказании платных услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства диспансер имеет право:
    • привлекать третьих лиц (иные медицинские учреждения и специалистов) при оказании платных услуг по договорам (ответственным за качество оказанных услуг перед потребителем остается диспансер);
    • получать от потребителя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по договору (в случае непредставления либо неполного, или неверного представления потребителем информации, диспансер вправе приостановить исполнение своих обязательств по договору до получения необходимой информации);
    • отказать в оказании платных услуг потребителю в случаях:

употребления пациентом алкоголя, наркотических и токсических веществ в период получения платных услуг (без возврата оплаченных денежных средств);

если действия потребителя угрожают жизни и (или) здоровью сотрудников диспансера и других граждан;

если потребитель нарушает Правила внутреннего распорядка для пациентов;

если не произведена предварительная оплата услуг в соответствии с условиями договора;

• перенести ранее оговоренные дату и время оказания платных услуг, уведомив потребителя, в следующих случаях:

отсутствие условий для оказания платных услуг (авария, отключение в помещениях диспансера электричества, водоснабжения и т.п.);

временного отсутствия специалиста по уважительным причинам и невозможности произвести его замену;

опоздания потребителя без предупреждения о возможном опоздании более, чем на 15 минут от назначенного времени;

• изменять цены на оказываемые платные слуги, предварительно разместив необходимую информацию на официальном сайте диспансера www.gknd.by, либо в ином доступном для ознакомления месте (информационном стенде);
• в одностороннем порядке расторгнуть договор с потребителем в любое время при неисполнении потребителем условий договора в соответствии с действующим законодательством и/или выявлении обстоятельств, способных повлиять на качество платной услуги или ее результаты.

Договор в одностороннем порядке расторгается с предварительным уведомлением потребителя о расторжении договора и возмещением ему суммы полученной предварительной оплаты за вычетом стоимости оказанных услуг.

68. При оказании платных услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства диспансер обязуется:
    • охранять информацию о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при оказании платных услуг (врачебная тайна) в соответствии с законодательством Республики Беларусь (статья 46 Закона «О здравоохранении») (с согласия пациента (его законного представителя) допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения пациента, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь);
    • обеспечивать своевременное и качественное оказание платных услуг в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, установленным законодательством и разрешенным на территории Республики Беларусь;
    • производить расчет оплаты услуг в соответствии с утвержденными действующими прейскурантами на услуги; надлежащим образом оформлять договорные отношения с потребителями;
    • принимать от потребителя денежные средства в кассу диспансера за оказание платной услуги и выдавать в установленном порядке документ, подтверждающий ее оплату;
    • предоставить потребителю информацию о перечне платных услуг, стоимости и условиях их оплаты, квалификации медицинских работников (врачей-специалистов), режиме работы;
    • при необходимости составить и согласовать с потребителем план оказания услуг, с указанием конкретных мероприятий, последовательности и сроков их исполнения (план оказания услуг может составляться в устной либо письменной форме и фиксироваться в медицинской документации);
    • в случае необходимости провести обследование организма пациента и направить на дополнительные консультации и обследования к профильным специалистам, в том числе в иные организации и учреждения, с целью уточнения диагноза, определения противопоказаний, уточнения методик лечения;
    • своевременно уведомить потребителя о возникших в процессе реализации плана оказания услуг обстоятельствах, которые могут привести к его изменению, и согласовать с потребителем новый план;
    • информировать пациента (его законного представителя) о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения/сохранения результата лечения;
    • оказать платные услуги с использованием информации, актуальной на дату их предоставления;
    • вести бухгалтерский учет доходов и расходов по платным услугам согласно бюджетной классификации;
    • вести статистический учет предоставленных платных медицинских услуг населению отдельно от основной деятельности, составлять требуемую отчетность и ежемесячно представлять ее в вышестоящие органы управления;
    • всю медицинскую документацию, в том числе статистические формы, маркировать «ПМП» (платная медицинская помощь);
    • вести отдельный учет медикаментов, расходных материалов, реагентов в аптеке и в структурных подразделениях диспансера;
    • оформлять амбулаторную карту или медицинскую карту стационарных пациентов в установленном порядке;
    • выдавать на руки пациенту (его законному представителю) акт об оказанных услугах и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг;
    • хранить в установленном порядке медицинские карты и результаты исследования пациентов, получивших медицинскую помощь на платной основе;
    • обеспечивать своевременное рассмотрение претензий, связанных с оказанием платных услуг и исполнением договоров;
    • осуществлять контроль за качеством и своевременностью оказания платных услуг;
    • выполнять иные обязанности, предусмотренные договорами и законодательством.
69. В случае невозможности исполнения обязательств, возникших по вине потребителя, услуги считаются предоставленными, а денежные средства не возвращаются.

ГЛАВА 6 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

70. Потребитель, обратившийся за получением платных услуг в диспансер, имеет право:
    • требовать выполнения исполнителем его обязательств, предусмотренных договором, в установленные сроки и надлежащим образом;
    • получать в доступной форме достоверную информацию о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации медицинского персонала, непосредственно участвующего в оказании ему платных услуг, о стоимости услуг и условиях оплаты, режиме работы диспансера;
    • на уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников диспансера;
    • на своевременное и качественное получение платных услуг в соответствии с протоколами обследования и лечения, а также заключенными договорами;
    • на облегчение состояния, связанного с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами с учетом лечебно-диагностических возможностей диспансера;
    • на выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия;
    • при необходимости производить увеличение или уменьшение количества и видов оказываемых платных услуг в следующих случаях:

при наличии медицинских показаний к проведению дополнительных исследований и манипуляций по инициативе сотрудников с предварительного согласия потребителя;

по желанию потребителя и при отсутствии противопоказаний;

• требовать у администрации диспансера принятия мер к разрешению конфликтной ситуации при ее возникновении;
• получить (при желании) информацию о расчете стоимости платных услуг;
• предъявлять требования о возмещении стоимости не оказанных или ненадлежащим образом оказанных услуг, а также возмещении ущерба в случае причинения вреда жизни или здоровью, компенсации за причинение морального ущерба в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
• в случае несоблюдения исполнителем установленных договором сроков оказания платных медицинских услуг потребитель имеет право по своему выбору:

дать согласие на новый срок оказания платных услуг;

потребовать оказания платной услуги другим специалистом;

расторгнуть договор и потребовать возврата внесенных денежных средств;

иные права в соответствии с законодательством и договором.

71. Потребитель, обратившийся за получением платных услуг, обязан:
    • своевременно и в порядке, определенном договором или офертой, оплатить стоимость платных услуг;
    • до момента начала оказания услуг предоставить информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг по договору, отсутствие которой может повлиять на ход их оказания и результат (сообщить медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов, туберкулеза, COVID-19; о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья);
    • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов в диспансере;
    • уважительно относиться к сотрудникам, посетителям и пациентам диспансера;
    • обеспечить конфиденциальность личной информации других участников платных услуг, которые стали ему известны в процессе их оказания;
    • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
    • соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
    • своевременно информировать об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора, на процесс и качество оказания платных услуг;
    • выполнять все назначения и рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения и достижения/сохранения результата лечения;
    • сотрудничать с медицинскими работниками при оказании платных услуг;
    • соблюдать согласованные с исполнителем сроки и являться в назначенное время для получения платных услуг. При невозможности явки в назначенное и согласованное время незамедлительно, не менее чем за сутки, уведомить об этом исполнителя;
    • бережно относиться к имуществу диспансера (в случае причинения ущерба диспансеру вследствие утраты или порчи имущества, вызванного действиями или бездействием потребителя и/или лиц его сопровождающих, потребитель обязуется в течение 30 календарных дней возместить диспансеру фактически нанесенный ущерб в полном объеме в соответствии с действующим законодательством);
    • выполнять иные обязанности, предусмотренные договором и законодательством.
72. Предоставление потребителю указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других граждан и нарушать их права и свободы.

ГЛАВА 7 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

73. Стоимость платных услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Беларусь определяется их количеством и прейскурантом, действующим на момент оплаты, в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Республики Беларусь. Прейскурант, утверждается главным врачом диспансера.
74. Оплата за платные услуги в амбулаторных производится на условиях 100-процентной предварительной платы за платные услуги до момента начала оказания услуг:

путем внесения наличных денежных средств в кассу диспансера;

путем перечисления денежных средств на расчетный счет диспансера посредством банковской платежной карточки в кассе диспансера;

путем перечисления денежных средств на расчетный счет диспансера через систему ЕРИП.

75. Оплата за платные услуги, оказываемые в стационарных отделениях диспансера, может осуществляться путем внесения авансового платежа. Размер авансового платежа определяется исходя из планируемого количества дней пребывания и стоимости пребывания в отделении за 1 сутки.
76. В отдельных случаях по договорам с юридическими лицами (в том числе со страховыми организациями) и оплате по безналичному расчету обследование и лечение пациентов может быть произведено по гарантийному письму предприятия или организации с последующей оплатой по выставленному диспансером счету.
77. Днем оплаты считается день перечисления денежных средств на расчетный счет или в кассу диспансера, что подтверждается соответствующим документом (кассовым чеком, квитанцией об оплате).
78. Оплата считается произведенной при поступлении денежных средств на расчетный счет диспансера или в кассу диспансера.
79. Оказание платных услуг Потребителю осуществляется после произведенной оплаты, авансового платежа.

ГЛАВА 8 ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕ ОКАЗАННЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

80. В случае если после оплаты услуги Потребитель отказывается от ее получения по уважительным причинам, известив Исполнителя о невозможности получения услуги более чем за сутки до момента ее оказания, или оказание услуги диспансером невозможно в соответствии с условиями договора, денежные средства за не оказанную услугу подлежат возврату Потребителю (его законному представителю).
81. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Потребителя (его законного представителя) в течение трех рабочих дней с момента принятия вышеуказанного заявления диспансером при условии, что заявление Потребителем (его законным представителем) было подано не позднее предполагаемой даты оказания услуги.
82. Для оформления заявления о возврате денежных средств Потребитель (его законный представитель) может обратиться в кассу диспансера, в планово-экономический отдел диспансера либо к заместителю главного врача по внебюджетной деятельности.
83. Решение о возврате денежных средств принимает главный врач диспансера либо заместитель главного врача по внебюджетной деятельности на основании следующих документов: заявления заказчика, договора и документа, подтверждающего оплату (квитанция, чек).
84. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в кассе диспансера на основании предъявления следующих документов: заявления с визой главного врача либо заместителя главного врача по внебюджетной деятельности, паспорта, договора и документа, подтверждающего оплату (квитанция, чек).
85. В случае невозможности оказания платных услуг, возникшей по вине Потребителя после начала оказания ему услуг, в том числе при несообщении им известных ему сведений о состоянии своего здоровья (выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях и др.), денежные средства за не оказанную услугу не подлежат возврату Потребителю (его законному представителю).
86. В случае отказа Потребителя после заключения договора на получение платных услуг без уважительных причин, сумма авансового платежа возврату не подлежит.
87. В случае выписки Потребителя из стационарного отделения за нарушение режима трезвости и Правил внутреннего распорядка для пациентов, внесенная оплата возврату не подлежит.
88. В случаях, когда невозможность оказания платных услуг возникла по обстоятельствам, не зависящим от воли Сторон, диспансер возмещает Потребителю фактически произведенную оплату за не оказанные услуги.

ГЛАВА 9 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

89. Ответственность Сторон за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств, не предусмотренная договором, применяется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
90. Диспансер не несет ответственности за результаты лечения в случае:

если лечение прекращено и (или) незакончено по инициативе Потребителя (пациента);

в случае возникновения у Потребителя (пациента) аллергических реакций при непереносимости препаратов и материалов, разрешенных к применению в Республике Беларусь, наступлению побочных эффектов медицинского вмешательства и осложнений, возникших вследствие биологических особенностей организма;

возникновения осложнений, вследствие невыполнения Потребителем (пациентом) предписаний, назначений, рекомендаций Исполнителя;

если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от исполнителя по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

91. При предоставлении Потребителем недостоверной или неполной информации, в том числе результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, медицинских исследований, сделанных сторонними медицинскими учреждениями (третьими лицами), не соответствующих объективной клинической картине потребителя (пациента), диспансер не несет ответственности за установленный диагноз и/или назначенное лечение, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.

ГЛАВА 10 ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ДИСПАНСЕРОМ, КОНТРОЛЬ ЗА ОКАЗАНИЕМ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

92. Диспансер несет ответственность перед потребителем платных услуг за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате предоставления некачественной услуги.
93. Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникающие вследствие биологических особенностей организма, вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества услуг, если услуги оказаны с соблюдением всех необходимых требований, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
94. Споры, возникшие между потребителем и диспансером по исполнению договора, разрешаются по соглашению сторон путем переговоров. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
95. Общий контроль за организацией и качеством оказания платных услуг в диспансере осуществляет заместитель главного врача по внебюджетной деятельности.
96. Непосредственный контроль за организацией и качеством оказания платных услуг в структурных подразделениях диспансера осуществляют руководители структурных подразделений диспансера, а также заместители главного врача, курирующие эти структурные подразделения.
97. Контроль расчета стоимости оказанных платных медицинских услуг в соответствии с действующими прейскурантами на платные услуги осуществляет начальник планово-экономического отдела.
98. Контроль за взиманием платы за оказание платных услуг осуществляет бухгалтерия.
99. Контроль за своевременным и правильным отражением в бухгалтерском учете поступивших денежных средств по оказанным платным услугам осуществляет главный бухгалтер.
100. Контроль за организацией и качеством платных медицинских услуг в диспансере, а также правильностью взимания платы с потребителя осуществляет комитет по здравоохранению Мингорисполкома, Министерство здравоохранения Республики Беларусь, иные органы государственного управления в пределах их компетенции, определенной законодательством Республики Беларусь.

[1] При оплате за услуги физическим лицом путем перечисления денежных средств на расчетный счет диспансера через систему ЕРИП либо в кассу диспансера, акт об оказанных услугах оформляется специалистом, оказывающим услугу.

При оплате за услуги юридическим лицом путем безналичного расчета,  акт об оказанных услугах оформляется сотрудниками планово-экономического отдела.

[2] Вид на жительство в Республике Беларусь - документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства на территории Республики Беларусь и подтверждающий получение иностранным гражданином, лицом без гражданства разрешения на постоянное проживание в Республике Беларусь (далее - разрешение на постоянное проживание).