Положение о порядке оказания платных услуг

Обращаем ваше внимание, что Положение о порядке оказания платных медицинских, сервисных и иных услуг в учреждении здравоохранения «Минский городской клинический наркологический центр» разъясняет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг (в том числе на условиях анонимности), сервисных и иных платных услуг, а также в целях реализации защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья и более полного удовлетворения потребностей населения в специализированной медицинской помощи.

Приложение № 1
к приказу УЗ «Минский городской клинический наркологический центр»
от « 15 » января 2021 г. № 12

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке оказания платных медицинских, сервисных и иных услуг в
УЗ «Минский городской клинический наркологический центр»

  1. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных услуг (медицинских, сервисных и иных) в учреждении здравоохранения «Минский городской клинический наркологический центр» (далее — центр).
  2. Настоящее Положение разработано в целях упорядочения оказания платных услуг в центре, разъяснения порядка и условий предоставления платных медицинских услуг (в том числе на условиях анонимности), сервисных и иных платных услуг, а также в целях защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья и более полного удовлетворения потребностей населения в специализированной медицинской помощи.
  3. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Республики Беларусь, Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.
  4. Платные услуги в центре оказываются сверх установленных государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения и являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи.
  5. Право на предоставление платных услуг предусмотрено учредительными документами центра.
  6. Оказание платных услуг осуществляется в дополнение к деятельности, финансируемой из бюджета, без нарушения установленного режима работы центра.
  7. Сервисные услуги оказываются в порядке, определенном законодательством Республики Беларусь, с учетом письма Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 11 июня 2007 г. № 03-3-09/1994.
  8. Платные услуги оказываются на основании заключаемых в простой письменной форме договоров возмездного оказания услуг с физическими или юридическими лицами, за исключением медицинских услуг, оказываемых на условиях анонимности. Медицинские услуги на условиях анонимности оказываются в соответствии с публичной офертой, утвержденной приказом главного врача центра.
  9. Потребитель медицинских услуг — физическое лицо, которое пользуется услугами, приобретает или заказывает услуги либо имеет намерение получить, заказать или приобрести их непосредственно в личных целях. В этом случае потребитель медицинских услуг является пациентом. Потребителем медицинских услуг также может являться родитель, родственник или знакомый пациента — физическое лицо, которое приобретает или заказывает услугу либо имеет намерение заказать или приобрести ее в интересах пациента.
  10. Платные услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством.
  11. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные услуги на возмездной основе. Если при оказании платных услуг требуется предоставление дополнительных услуг на возмездной основе, не предусмотренных договором, центр обязан предварительно уведомить об этом потребителя.
  12. Если при предоставлении платных услуг возникает необходимость в оказании дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях или обострениях хронических заболеваний, такие услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
  13. Исполнителями платных услуг являются сотрудники центра, содержащиеся за счет:
    • внебюджетных средств;
    • бюджетных средств — в случае, если исходя из лечебно-диагностических возможностей центра невозможно введение отдельных штатных должностей по приносящей доходы деятельности.
  14. В центре платные услуги могут оказывать:
    • штатные сотрудники в течение установленной продолжительности рабочего времени, а также в нерабочее время и выходные дни с использованием оборудования, инвентаря и других материальных ценностей центра в помещениях, содержащихся за счет центра;
    • сотрудники других организаций здравоохранения, привлекаемые при необходимости к оказанию платных услуг на основании соответствующих договоров.
  15. Центр оказывает платные медицинские услуги по следующим направлениям:
    • наркология, в том числе на условиях анонимности;
    • психотерапия, в том числе на условиях анонимности;
    • психология, в том числе на условиях анонимности;
    • медико-психологическая реабилитация, в том числе на условиях анонимности;
    • сексология, в том числе на условиях анонимности;
    • терапия, неврология, физиотерапия;
    • проведение клинико-диагностических, химико-токсикологических (в том числе на условиях анонимности), рентгенологических и функциональных исследований;
    • проведение клинических испытаний.
  16. Центр оказывает платные услуги с использованием собственных лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, если иное не предусмотрено договором, заключенным с потребителем.
  17. Организация оказания платных услуг осуществляется заместителем главного врача по внебюджетной деятельности центра.
  18. Центр осуществляет информирование граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства:
    • о перечне платных услуг, оказываемых центром;
    • о стоимости оказываемых услуг и условиях оплаты;
    • о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов);
    • о режиме работы центра;
    • по другим вопросам, связанным с оказанием платных услуг.

    Информирование осуществляется:

    • посредством размещения стендовой информации в структурных подразделениях центра;
    • путем размещения информации на официальном сайте центра www.gknd.by и на сайтах организаций-партнеров, с которыми заключены договоры о сотрудничестве по продвижению платных медицинских услуг;
    • по телефонам: +375 (17) 357 09 09, +375 (29) 149 09 09;
    • посредством информационных буклетов и других информационных материалов.
  19. Тарифы на все виды оказываемых услуг, в том числе для иностранных граждан, формируются центром самостоятельно и регистрируются в Комитете по здравоохранению Мингорисполкома.
  20. Главный врач вправе устанавливать скидки на оказываемые платные медицинские услуги. Порядок и условия применения скидок, а также их конкретные размеры утверждаются приказом главного врача.
  21. Средства, полученные центром за оказанные платные услуги, учитываются как внебюджетные средства и используются в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Положением о внебюджетной деятельности центра.
  22. Центр ведет статистический и бухгалтерский учет раздельно по основной и внебюджетной деятельности, составляет требуемую отчетность и представляет ее в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
  1. Центр оказывает платные услуги гражданам Республики Беларусь по месту своего нахождения, а при необходимости — на базе иных учреждений здравоохранения.
  2. Платные услуги гражданам Республики Беларусь оказываются центром как в стационарных, так и в амбулаторных условиях.
  3. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь в центре, утверждается приказом главного врача.
  4. Потребители, желающие получить платную услугу, обращаются в центр по телефонам +375 (17) 357 09 09, +375 (29) 149 09 09, где могут получить информацию о перечне платных услуг, их стоимости, условиях оплаты, квалификации медицинских работников (врачей-специалистов), режиме работы центра и иную необходимую информацию, либо ознакомиться с ней на официальном сайте центра www.gknd.by.
  5. В целях рационального использования времени потребителя и сотрудников центра платные услуги оказываются по предварительному согласованию даты, времени и места оказания услуг (по предварительной записи), если иное не предусмотрено порядком оказания конкретных видов услуг.
  6. При возникновении ситуации, связанной с опозданием или невозможностью посещения пациентом места оказания услуг в назначенное по предварительной записи время, потребитель обязан предупредить об этом исполнителя не позднее чем за 24 часа любым доступным способом: по контактным телефонам, электронной почте, факсимильной связи либо лично.
  7. Потребитель, опоздавший на 15 минут и более, считается неявившимся, если иное не предусмотрено порядком оказания конкретных видов услуг. Оказание услуги потребителю, опоздавшему и не предупредившему исполнителя о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди либо в другое согласованное с исполнителем время. Для изменения времени записи потребитель должен обратиться по телефонам +375 (17) 357 09 09, +375 (29) 149 09 09. Приём возможен при наличии свободного времени у специалиста.
  8. Потребитель, желающий получить платную услугу, обращается в назначенные день и время в соответствующее структурное подразделение к специалисту с просьбой (заявлением) об оказании услуги и предъявляет документ, удостоверяющий личность. Предъявление документа, удостоверяющего личность, не требуется при оказании услуги на условиях анонимности.
  9. Предоставление платных услуг оформляется договором, который заключается между центром, с одной стороны, и потребителем (его законным представителем), с другой стороны, в день обращения или иной согласованный день.
  10. Право на подписание договоров на оказание платных услуг от имени центра в установленном порядке может быть делегировано главным врачом.
  11. Договор заключается в простой письменной форме, утвержденной главным врачом центра, в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон. При необходимости допускается оформление третьего экземпляра. При оказании услуг на условиях анонимности договор заключается без соблюдения простой письменной формы на основании публичной оферты при условии соблюдения порядка ее принятия, опубликованной на официальном сайте центра www.gknd.by.
  12. В договоре определяются:
    • объем и стоимость платных услуг;
    • условия и сроки оказания платных услуг;
    • порядок расчетов за платные услуги;
    • права, обязанности и ответственность сторон по договору.
  13. Ответственность за надлежащее оформление договоров на оказание платных услуг с гражданами Республики Беларусь возлагается:
    • при оказании платных услуг в условиях стационара и отделений дневного пребывания — на старших медицинских сестер соответствующих структурных подразделений;
    • при оказании платных услуг в амбулаторных отделениях — на специалистов, непосредственно оказывающих платные услуги.

    Ответственность за надлежащее оформление договоров на оказание платных услуг, заключаемых с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, возлагается на начальника планово-экономического отдела.

  14. Лицо, ответственное за оформление договоров, обязано:
    • потребовать документ, удостоверяющий личность пациента, а при необходимости — документ, удостоверяющий личность его законного представителя, а также документ, подтверждающий полномочия законного представителя действовать в интересах пациента;
    • при наличии оснований и по просьбе потребителя оформлять заявления на получение платной услуги машинописным способом с использованием печатающего устройства;
    • достоверно и в полном объеме заполнять бланки договоров;
    • вести и хранить журнал учета оказанных платных услуг;
    • оформлять документацию к договорам: письма, акты об оказании услуг, дополнительные соглашения и другие документы;
    • передавать договоры с соответствующими приложениями в планово-экономический отдел для хранения.
  15. При согласии пациента (его законного представителя) на получение платных услуг пациент (его законный представитель) перед заключением договора подписывает информированное добровольное согласие на получение медицинской помощи в объеме и на условиях, указанных в договоре на оказание таких услуг.
  16. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения услуг договор расторгается путем подачи потребителем письменного заявления на имя главного врача не позднее предполагаемой даты оказания услуги. При этом потребитель в течение трех рабочих дней с момента подачи указанного заявления оплачивает фактически понесенные центром расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
  17. После оформления необходимой документации и оплаты услуг специалисты центра оказывают услугу пациенту.
  18. Факт оказания платных услуг и их объем подтверждаются актом об оказанных услугах и соответствующей записью в первичной медицинской документации.
  19. После исполнения договора исполнитель выдает пациенту (его законному представителю) акт об оказанных услугах[1] и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг: консультативное заключение, результаты диагностических исследований, карту лечебных процедур, эпикриз и другие документы. Пациенту, получающему медицинскую помощь анонимно, медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно, не выдаются. В интересах пациента ему может быть выдана памятка, содержащая информацию об опасности нарушения врачебных предписаний.
  20. При оказании платных услуг в условиях стационара в день выписки пациента старшими медицинскими сестрами производится окончательный расчет стоимости оказанных услуг, а также стоимости лекарственных средств и изделий медицинского назначения, использованных при лечении.
  21. При оказании услуг в условиях стационара питание оплачивается потребителем дополнительно исходя из фактических расходов.
  22. Учет оказания платных услуг в центре ведется:
    • в структурных подразделениях — старшими медицинскими сестрами в соответствующих журналах учета оказанных платных услуг;
    • в планово-экономическом отделе — экономистами по внебюджетной деятельности.
  23. Ежемесячно до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, заведующие структурными подразделениями и врачи-специалисты представляют в планово-экономический отдел заключенные договоры на оказание услуг и акты об оказанных услугах.
  24. Договоры на оказание платных услуг, заключенные с гражданами Республики Беларусь, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, хранятся в планово-экономическом отделе, а по окончании срока оперативного хранения подлежат передаче в архив.
  1. Центр оказывает платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства по месту своего нахождения, а при необходимости — на базе иных учреждений здравоохранения.
  2. Иностранный гражданин — лицо, не являющееся гражданином Республики Беларусь и имеющее доказательства своей принадлежности к гражданству (подданству) другого государства. Лицо без гражданства — лицо, не являющееся гражданином Республики Беларусь и не имеющее доказательств своей принадлежности к гражданству (подданству) другого государства.
  3. Платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства оказываются центром как в стационарных, так и в амбулаторных условиях.
  4. Перечень платных услуг, оказываемых иностранным гражданам и лицам без гражданства в центре, утверждается приказом главного врача.
  5. Платные услуги иностранным гражданам и лицам без гражданства оказываются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530 «О страховой деятельности», международными соглашениями Республики Беларусь и иными международными правовыми актами, содержащими обязательства Республики Беларусь.
  6. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.
  7. Медицинская помощь иностранным гражданам оказывается:
    • гражданам Российской Федерации — в соответствии с Соглашением между Правительством Республики Беларусь и Правительством Российской Федерации о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь в учреждениях здравоохранения Российской Федерации и гражданам Российской Федерации в учреждениях здравоохранения Республики Беларусь от 06.03.2008:
      • временно пребывающим и временно проживающим на территории Республики Беларусь неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно;
      • плановая медицинская помощь оказывается на платной основе;
    • гражданам государств — участников Содружества Независимых Государств (Армения, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Украина) — в соответствии с Соглашением об оказании медицинской помощи гражданам государств — участников Содружества Независимых Государств от 27.05.1997:
      • неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно;
      • плановая медицинская помощь оказывается на платной основе;
    • иностранным гражданам в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530 «О страховой деятельности»:
      • оказание экстренной медицинской помощи осуществляется на основании страхового полиса, подтверждающего заключение договора обязательного медицинского страхования с одной из страховых организаций Республики Беларусь либо договора медицинского страхования, заключенного с иностранной страховой организацией, на случай оказания неотложной медицинской помощи учреждениями здравоохранения;
      • при отсутствии страхового полиса оплата оказанной медицинской помощи производится за счет собственных средств гражданина либо средств направляющей (приглашающей) стороны.
  8. Если иностранный гражданин постоянно проживает в Республике Беларусь и имеет разрешение на постоянное проживание[2], медицинская помощь ему оказывается на тех же основаниях, что и гражданам Республики Беларусь.
  9. Плановая медицинская помощь иностранным гражданам оказывается на платной основе по их желанию с заключением договора установленного образца в двух экземплярах и оплатой соответствующей суммы денежных средств.
  10. После оформления необходимой документации и оплаты услуг специалисты центра оказывают услугу пациенту.
  11. После исполнения договора исполнитель выдает иностранному гражданину (его законному представителю) акт об оказанных услугах и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг: консультативное заключение, результаты диагностических исследований, карту лечебных процедур, эпикриз и другие документы. Пациенту, получающему медицинскую помощь анонимно, медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно, не выдаются. В интересах пациента ему может быть выдана памятка, содержащая информацию об опасности нарушения врачебных предписаний.
  12. При оказании платных услуг в условиях стационара в день выписки пациента старшими медицинскими сестрами производится окончательный расчет стоимости оказанных услуг, а также стоимости лекарственных средств и изделий медицинского назначения, использованных при лечении.
  13. При оказании услуг в условиях стационара питание оплачивается потребителем дополнительно исходя из фактических расходов.
  14. Факт оказания платных услуг и их объем подтверждаются актом об оказанных услугах и соответствующей записью в первичной медицинской документации.
  15. Учет оказания платных услуг в центре ведется:
    • в структурных подразделениях — старшими медицинскими сестрами в соответствующих журналах учета оказанных платных услуг;
    • в планово-экономическом отделе — экономистами по внебюджетной деятельности.
  16. Ежемесячно до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, заведующие структурными подразделениями и врачи-специалисты представляют в планово-экономический отдел заключенные договоры на оказание услуг и акты об оказанных услугах.
  17. Договоры на оказание платных услуг, заключенные с иностранными гражданами и лицами без гражданства, хранятся в планово-экономическом отделе, а по окончании срока оперативного хранения подлежат передаче в архив.
  1. К сервисным услугам, которые могут оказываться центром, относятся:
    • предоставление палат повышенной комфортности (одноместных или двухместных);
    • организация дополнительного питания по заказам пациентов.
  2. На оказание сервисных услуг заключаются отдельные договоры на основании заявлений заказчиков. Формы заявления и договора, заключаемого в центре, утверждаются приказом главного врача.
  3. Тарифы на сервисные услуги формируются в соответствии с законодательством Республики Беларусь на основе плановой себестоимости, установленных налогов и неналоговых платежей, прибыли, качества предоставляемых услуг и конъюнктуры рынка. Стоимость пребывания в палате повышенной комфортности рассчитывается отдельно для каждой палаты с учетом ее фактического оснащения и занимаемой площади сверх норм и нормативов, предусмотренных законодательством.
  1. При оказании платных услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства центр имеет право:
    • привлекать третьих лиц (иные учреждения здравоохранения и специалистов) к оказанию платных услуг на основании договоров, при этом ответственным за качество оказанных услуг перед потребителем остается центр;
    • получать от потребителя информацию, необходимую для выполнения обязательств по договору. В случае непредоставления, неполного или недостоверного предоставления потребителем необходимой информации центр вправе приостановить исполнение своих обязательств по договору до получения такой информации;
    • отказать потребителю в оказании платных услуг в случаях:
      • употребления пациентом алкоголя, наркотических или токсических веществ в период получения платных услуг без возврата уплаченных денежных средств;
      • если действия потребителя угрожают жизни и (или) здоровью сотрудников центра или других граждан;
      • если потребитель нарушает Правила внутреннего распорядка для пациентов;
      • если предварительная оплата услуг не произведена в соответствии с условиями договора;
    • перенести ранее согласованные дату и время оказания платных услуг, уведомив потребителя, в следующих случаях:
      • отсутствия условий для оказания платных услуг (авария, отключение электроэнергии, водоснабжения и другие обстоятельства);
      • временного отсутствия специалиста по уважительным причинам и невозможности его замены;
      • опоздания потребителя без предварительного уведомления более чем на 15 минут относительно назначенного времени;
    • изменять цены на оказываемые платные услуги, предварительно разместив соответствующую информацию на официальном сайте центра www.gknd.by либо в ином доступном для ознакомления месте, в том числе на информационном стенде;
    • в одностороннем порядке расторгнуть договор с потребителем при неисполнении им условий договора в соответствии с законодательством и (или) при выявлении обстоятельств, способных повлиять на качество платной услуги или ее результат. Договор расторгается с предварительным уведомлением потребителя и возвратом суммы предварительной оплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
  2. При оказании платных услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства центр обязуется:
    • обеспечивать сохранение информации о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при оказании платных услуг (врачебная тайна), в соответствии с законодательством Республики Беларусь. С согласия пациента (его законного представителя) допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, другим лицам, в том числе должностным, в интересах обследования и лечения пациента, если иное не предусмотрено законодательством;
    • обеспечивать своевременное и качественное оказание платных услуг в соответствии с требованиями к методам диагностики, профилактики и лечения, установленными законодательством и разрешенными к применению на территории Республики Беларусь;
    • производить расчет стоимости услуг в соответствии с действующими утвержденными прейскурантами и надлежащим образом оформлять договорные отношения с потребителями;
    • принимать от потребителя денежные средства за оказание платных услуг и выдавать в установленном порядке документ, подтверждающий оплату;
    • предоставлять потребителю информацию о перечне платных услуг, их стоимости и условиях оплаты, квалификации медицинских работников (врачей-специалистов) и режиме работы;
    • при необходимости составлять и согласовывать с потребителем план оказания услуг с указанием конкретных мероприятий, последовательности и сроков их выполнения. План может составляться в устной или письменной форме и фиксироваться в медицинской документации;
    • при необходимости проводить обследование пациента и направлять его на дополнительные консультации и обследования к профильным специалистам, в том числе в другие учреждения здравоохранения, для уточнения диагноза, определения противопоказаний и выбора методики лечения;
    • своевременно уведомлять потребителя об обстоятельствах, возникших в процессе реализации плана оказания услуг и способных привести к его изменению, а также согласовывать с потребителем новый план;
    • информировать пациента (его законного представителя) о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения и сохранения результата лечения;
    • оказывать платные услуги с использованием информации, актуальной на дату их предоставления;
    • вести бухгалтерский учет доходов и расходов по платным услугам в соответствии с установленными требованиями;
    • вести статистический учет предоставленных платных медицинских услуг отдельно от основной деятельности, составлять установленную отчетность и представлять ее в соответствующие органы управления;
    • маркировать медицинскую документацию, в том числе статистические формы, обозначением «ПМП» (платная медицинская помощь);
    • вести отдельный учет лекарственных средств, расходных материалов и реагентов в аптеке и структурных подразделениях центра;
    • оформлять амбулаторную карту или медицинскую карту стационарного пациента в установленном порядке;
    • выдавать пациенту (его законному представителю) акт об оказанных услугах и медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных услуг;
    • хранить в установленном порядке медицинские карты и результаты исследований пациентов, получивших медицинскую помощь на платной основе;
    • обеспечивать своевременное рассмотрение претензий, связанных с оказанием платных услуг и исполнением договоров;
    • осуществлять контроль качества и своевременности оказания платных услуг;
    • выполнять иные обязанности, предусмотренные договорами и законодательством Республики Беларусь.
  3. В случае невозможности исполнения обязательств, возникшей по вине потребителя, услуги считаются предоставленными, а уплаченные денежные средства не возвращаются.
  1. Потребитель, обратившийся за получением платных услуг в центр, имеет право:
    • требовать надлежащего и своевременного исполнения обязательств, предусмотренных договором;
    • получать в доступной форме достоверную информацию о состоянии своего здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, квалификации медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании платных услуг, стоимости услуг, условиях оплаты и режиме работы центра;
    • на уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников центра;
    • на своевременное и качественное получение платных услуг в соответствии с установленными требованиями и заключенными договорами;
    • на облегчение состояния, связанного с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми доступными методами с учетом лечебно-диагностических возможностей центра;
    • на выбор лиц, которым с его письменного согласия может быть сообщена информация о состоянии здоровья;
    • при необходимости изменять количество и виды оказываемых платных услуг:
      • при наличии медицинских показаний к проведению дополнительных исследований и манипуляций — по инициативе медицинских работников и с предварительного согласия потребителя;
      • по желанию потребителя и при отсутствии противопоказаний;
    • требовать от администрации центра принятия мер по разрешению конфликтной ситуации при ее возникновении;
    • получать по своему желанию информацию о расчете стоимости платных услуг;
    • предъявлять требования о возмещении стоимости неоказанных или ненадлежащим образом оказанных услуг, а также о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, и компенсации морального вреда в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
    • в случае несоблюдения исполнителем установленных договором сроков оказания платных медицинских услуг по своему выбору:
      • согласовать новый срок оказания платных услуг;
      • потребовать оказания платной услуги другим специалистом;
      • расторгнуть договор и потребовать возврата внесенных денежных средств;
    • пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством и договором.
  2. Потребитель, обратившийся за получением платных услуг, обязан:
    • своевременно и в порядке, определенном договором или публичной офертой, оплачивать стоимость платных услуг;
    • до начала оказания услуг предоставить информацию, необходимую для надлежащего исполнения договора и способную повлиять на ход и результат оказания услуг, в том числе сообщить медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов, туберкулеза, COVID-19, ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
    • соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов центра;
    • уважительно относиться к сотрудникам, посетителям и пациентам центра;
    • соблюдать конфиденциальность личной информации других участников оказания платных услуг, ставшей ему известной в процессе их оказания;
    • заботиться о собственном здоровье и принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
    • соблюдать необходимые меры предосторожности при контактах с другими лицами;
    • своевременно информировать исполнителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора, процесс или качество оказания платных услуг;
    • выполнять назначения и рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации выбранной тактики лечения и достижения или сохранения результата лечения;
    • сотрудничать с медицинскими работниками при оказании платных услуг;
    • соблюдать согласованные с исполнителем сроки и являться в назначенное время для получения платных услуг. При невозможности явки потребитель обязан уведомить об этом исполнителя не менее чем за сутки;
    • бережно относиться к имуществу центра. В случае причинения ущерба вследствие утраты или порчи имущества по вине потребителя и (или) сопровождающих его лиц потребитель обязан возместить фактически причиненный ущерб в полном объеме в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
    • выполнять иные обязанности, предусмотренные договором и законодательством Республики Беларусь.
  3. Предоставление потребителю указанных прав не должно осуществляться в ущерб здоровью других граждан, а также нарушать их права и свободы.
  1. Стоимость платных услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Беларусь, определяется исходя из объема оказанных услуг и прейскуранта, действующего на момент оплаты, в порядке и на условиях, установленных законодательством Республики Беларусь. Прейскурант утверждается главным врачом центра.
  2. Оплата платных услуг, оказываемых в амбулаторных условиях, производится на условиях 100-процентной предварительной оплаты до начала оказания услуг:
    • путем внесения наличных денежных средств в кассу центра;
    • посредством банковской платежной карточки в кассе центра;
    • через систему ЕРИП путем перечисления денежных средств на расчетный счет центра.
  3. Оплата платных услуг, оказываемых в стационарных отделениях центра, может осуществляться путем внесения авансового платежа. Размер авансового платежа определяется исходя из планируемого количества дней пребывания и стоимости пребывания в отделении за одни сутки.
  4. В отдельных случаях при заключении договоров с юридическими лицами, в том числе страховыми организациями, и оплате по безналичному расчету обследование и лечение пациентов могут осуществляться на основании гарантийного письма предприятия или организации с последующей оплатой по счету, выставленному центром.
  5. Днем оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу центра, что подтверждается соответствующим платежным документом (кассовым чеком, квитанцией об оплате и др.).
  6. Оплата считается произведенной с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу центра.
  7. Оказание платных услуг потребителю осуществляется после внесения полной оплаты или предусмотренного договором авансового платежа.
  1. В случае если после оплаты услуги Потребитель отказывается от ее получения по уважительным причинам, известив Исполнителя о невозможности получения услуги более чем за сутки до момента ее оказания, или оказание услуги диспансером невозможно в соответствии с условиями договора, денежные средства за не оказанную услугу подлежат возврату Потребителю (его законному представителю).
  2. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Потребителя (его законного представителя) в течение трех рабочих дней с момента принятия вышеуказанного заявления диспансером при условии, что заявление Потребителем (его законным представителем) было подано не позднее предполагаемой даты оказания услуги.
  3. Для оформления заявления о возврате денежных средств Потребитель (его законный представитель) может обратиться в кассу диспансера, в планово-экономический отдел диспансера либо к заместителю главного врача по внебюджетной деятельности.
  4. Решение о возврате денежных средств принимает главный врач диспансера либо заместитель главного врача по внебюджетной деятельности на основании следующих документов: заявления заказчика, договора и документа, подтверждающего оплату (квитанция, чек).
  5. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в кассе диспансера на основании предъявления следующих документов: заявления с визой главного врача либо заместителя главного врача по внебюджетной деятельности, паспорта, договора и документа, подтверждающего оплату (квитанция, чек).
  6. В случае невозможности оказания платных услуг, возникшей по вине Потребителя после начала оказания ему услуг, в том числе при несообщении им известных ему сведений о состоянии своего здоровья (выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях и др.), денежные средства за не оказанную услугу не подлежат возврату Потребителю (его законному представителю).
  7. В случае отказа Потребителя после заключения договора на получение платных услуг без уважительных причин, сумма авансового платежа возврату не подлежит.
  8. В случае выписки Потребителя из стационарного отделения за нарушение режима трезвости и Правил внутреннего распорядка для пациентов, внесенная оплата возврату не подлежит.
  9. В случаях, когда невозможность оказания платных услуг возникла по обстоятельствам, не зависящим от воли Сторон, диспансер возмещает Потребителю фактически произведенную оплату за не оказанные услуги.
  1. Ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, не урегулированная договором, определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
  2. Центр не несет ответственности за результаты лечения в следующих случаях:
    • если лечение прекращено и (или) не завершено по инициативе потребителя (пациента);
    • при возникновении у потребителя (пациента) аллергических реакций, непереносимости лекарственных средств и материалов, разрешенных к применению в Республике Беларусь, а также побочных эффектов медицинского вмешательства и осложнений, обусловленных индивидуальными биологическими особенностями организма;
    • при возникновении осложнений вследствие невыполнения потребителем (пациентом) предписаний, назначений и рекомендаций исполнителя;
    • если исполнитель проявил необходимую степень заботливости и осмотрительности, принял все предусмотренные меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат лечения не был достигнут.
  3. В случае предоставления потребителем недостоверной или неполной информации, в том числе результатов анализов, ультразвуковых исследований, ЭКГ и иных медицинских исследований, выполненных сторонними учреждениями здравоохранения и не соответствующих объективной клинической картине пациента, центр не несет ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, а также за возможные последствия, связанные с недостоверностью предоставленной информации.
  1. Диспансер несет ответственность перед потребителем платных услуг за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате предоставления некачественной услуги.
  2. Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникающие вследствие биологических особенностей организма, вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества услуг, если услуги оказаны с соблюдением всех необходимых требований, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
  3. Споры, возникшие между потребителем и диспансером по исполнению договора, разрешаются по соглашению сторон путем переговоров. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
  4. Общий контроль за организацией и качеством оказания платных услуг в диспансере осуществляет заместитель главного врача по внебюджетной деятельности.
  5. Непосредственный контроль за организацией и качеством оказания платных услуг в структурных подразделениях диспансера осуществляют руководители структурных подразделений диспансера, а также заместители главного врача, курирующие эти структурные подразделения.
  6. Контроль расчета стоимости оказанных платных медицинских услуг в соответствии с действующими прейскурантами на платные услуги осуществляет начальник планово-экономического отдела.
  7. Контроль за взиманием платы за оказание платных услуг осуществляет бухгалтерия.
  8. Контроль за своевременным и правильным отражением в бухгалтерском учете поступивших денежных средств по оказанным платным услугам осуществляет главный бухгалтер.
  9. Контроль за организацией и качеством платных медицинских услуг в диспансере, а также правильностью взимания платы с потребителя осуществляет комитет по здравоохранению Мингорисполкома, Министерство здравоохранения Республики Беларусь, иные органы государственного управления в пределах их компетенции, определенной законодательством Республики Беларусь.

При оплате за услуги физическим лицом путем перечисления денежных средств на расчетный счет диспансера через систему ЕРИП либо в кассу диспансера, акт об оказанных услугах оформляется специалистом, оказывающим услугу.

При оплате за услуги юридическим лицом путем безналичного расчета,  акт об оказанных услугах оформляется сотрудниками планово-экономического отдела.

Вид на жительство в Республике Беларусь — документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства на территории Республики Беларусь и подтверждающий получение иностранным гражданином, лицом без гражданства разрешения на постоянное проживание в Республике Беларусь (далее — разрешение на постоянное проживание).